Programy lojalnościowe

Powszechnie wiadomo, że sprzedaż nie kończy się w momencie otrzymania zapłaty. Sprzedawca powinien mieć na celu zbudowanie długotrwałych relacji z klientem, a nie tylko dokonanie pojedynczego aktu sprzedaży.

Powodem, dla którego tak wielu sprzedawców zajmuje się zdobywaniem nowych klientów jest fakt, że tak niewielu potrafi dobrze budować lojalność starych. Powiedzmy to otwarcie: praca nad utrzymaniem starych klientów jest, zdaniem większości sprzedawców, po prostu trudna.

Dlatego łatwo zauważyć coraz większe zainteresowanie wprowadzaniem programów zatrzymujących klienta przy firmie na dłużej, zachęcając go do powrotu w przyszłości. Na znaczeniu zyskują też wszelkie działania wzbudzające lojalność u klienta. A wszystko po to aby raz zdobyte zaufanie procentowało ciągle nowymi zakupami.

Najczęstszą formą zachęcenia klienta do powrotu jest zaoferowanie mu wymiernych korzyści z faktu, że będzie realizował zakupy w naszej sieci. A tym co realnie zapewnia go o tym, ze ma prawo do specjalnych warunków są karty stałego klienta. Programy realizowane przez punkty sprzedaży zakładają zazwyczaj następujące formy przywilejów dla klientów z kartami:

• nagrody rzeczowe przyznawane na drodze losowania,
• nagrody rzeczowe przyznawane po przekroczeniu określonej kwoty zakupów w określonym przedziale czasowym,
• stałe rabaty cenowe,
• rabaty cenowe związane z wielkością realizowanych zakupów, zwiększane po przekroczeniu założonej wielkości.